Основні зміни
- Підтримка прямо в боті. Більше не потрібно виходити в email — питання надсилається прямо в Telegram. Відповідь приходить туди ж з кнопкою «Відповісти», щоб продовжити діалог.
- FAQ перед формою. Перед тим як написати в підтримку, бот пропонує п'ять найпоширеніших тем: проблеми з оплатою, активація PRO, скинутий прогрес, зміна мови та видалення даних. Якщо відповідь знайшлась — не треба нічого писати.
- Репорт помилки в питанні (PRO). Кнопка «⚠️ Помилка в питанні» з'явилась на екрані відповіді у флеш-картах і після відповіді в Quiz. Оберіть тип помилки та за бажанням додайте коментар — звіт одразу потрапляє до команди.
- Черга тікетів для адміна. Команда /support_queue показує всі відкриті звернення у вигляді впорядкованого списку. Для кожного — кнопки «Відповісти» та «Закрити». Тікети старші 24 годин позначаються ⚠️.
- Стан підтримки зберігається після перезапуску. Карта активних тікетів відновлюється з бази при старті бота — відповіді через Telegram Reply не губляться після рестарту.
Як тепер працює підтримка?
Відкрийте Налаштування → Підтримка. Замість кнопки «Написати» ви побачите п'ять тем: натисніть на свою — отримаєте відповідь одразу, без очікування. Якщо питання не з переліку, натисніть «Моє питання інше» і напишіть довільний текст.
Відповідь від команди прийде прямо в бот протягом кількох годин. Поруч з відповіддю — кнопка «Відповісти», якщо потрібне уточнення.
Як повідомити про помилку в питанні?
Під час практики (флеш-картки або Quiz) після відкриття відповіді з'являється кнопка «⚠️ Помилка в питанні». Функція доступна для PRO-користувачів — це захист від спаму і гарантія якісних звітів.
Оберіть тип: невірна відповідь, помилка перекладу або застаріла інформація. Потім за бажанням додайте короткий коментар. Репорт надходить команді з повним контекстом — ID питання, текст і ваш коментар.
Що буде в наступних версіях?
Rich Media картки: результати Quiz-сесії та Mock Exam у вигляді зображення з прогрес-кільцем і статистикою. Відстежуйте ріст і діліться результатами.