Основные изменения
- Поддержка прямо в боте. Больше не нужно выходить в email — вопрос отправляется прямо в Telegram. Ответ приходит туда же с кнопкой «Ответить», чтобы продолжить диалог.
- FAQ перед формой. Перед тем как написать в поддержку, бот предлагает пять наиболее частых тем: проблемы с оплатой, активация PRO, сброшенный прогресс, смена языка и удаление данных. Если ответ нашёлся — ничего писать не нужно.
- Репорт ошибки в вопросе (PRO). Кнопка «⚠️ Ошибка в вопросе» появилась на экране ответа в флеш-картах и после ответа в Quiz. Выберите тип ошибки и при желании добавьте комментарий — отчёт сразу попадает к команде.
- Очередь тикетов для админа. Команда /support_queue показывает все открытые обращения в виде упорядоченного списка. Для каждого — кнопки «Ответить» и «Закрыть». Тикеты старше 24 часов помечаются ⚠️.
- Состояние поддержки сохраняется после перезапуска. Карта активных тикетов восстанавливается из базы при старте бота — ответы через Telegram Reply не теряются после рестарта.
Как теперь работает поддержка?
Откройте Настройки → Поддержка. Вместо кнопки «Написать» вы увидите пять тем: нажмите на свою — получите ответ сразу, без ожидания. Если вопрос не из списка, нажмите «Мой вопрос другой» и напишите произвольный текст.
Ответ от команды придёт прямо в бот в течение нескольких часов. Рядом с ответом — кнопка «Ответить», если нужно уточнение.
Как сообщить об ошибке в вопросе?
Во время практики (флеш-карты или Quiz) после открытия ответа появляется кнопка «⚠️ Ошибка в вопросе». Функция доступна для PRO-пользователей — это защита от спама и гарантия качественных отчётов.
Выберите тип: неверный ответ, ошибка перевода или устаревшая информация. Затем при желании добавьте короткий комментарий. Репорт поступает команде с полным контекстом — ID вопроса, текст и ваш комментарий.
Что будет в следующих версиях?
Rich Media карточки: результаты Quiz-сессии и Mock Exam в виде изображения с кольцом прогресса и статистикой. Отслеживайте рост и делитесь результатами.